Zoals je in mijn vorige blogpost over de stad al kon zien, zijn we op woensdag en bezoekje gaan brengen in het ‘Centre of ScientificWonders’. Dit was een van de drie musea waaruit we konden kiezen op de planning. Na het bewonderen van de informatieve attracties, nam ik een kijkje naar hun manier van communiceren via sociale media. Met behulp van de artikelen ‘Retweet eens een Rubens’en ‘5 do’s and don’ts voor musea op sociale media’ kon ik hun communicatiestrategie naar jongeren evalueren.

Sociale media

Het museum maakt bijna dagelijks gebruik van hun pagina’s op sociale media. Dit kon ik zien aan hun Facebook en Instagram, waar ze dagelijks nieuwe foto’s en nieuwtjes op posten. Ze maken ook gebruik van een YouTube-kanaal. De combinatie van deze 3 platformen zijn de perfecte manieren om ouders maar ook kinderen snel te bereiken. Doordat ze dagelijks van zich laten horen door te posten op deze media, zorgen ze ervoor dat ze sociaal actief blijven en snel klanten gaan aantrekken.

Een leuke tool waar ze vaak gebruik van maken is de evenementenkalender op Facebook. Als je op hun facebookpagina gaat zie je meteen welke evenementen er allemaal gepland staan. Als mensen zich op aanwezig of geïnteresseerd zetten op een bepaald evenement, zal dit ook op de tijdlijn van hun vrienden verschijnen, dit zorgt voor meer interactie.

Suggesties om de aanpak te verbeteren

1. Toon foto’s van het gebouw

Het museum bevindt zich in het Buda Entertainment en Gastronomic Centre. Dit was niet helemaal duidelijk bij aankomst van het adres die je online kunt vinden. Het zou handig zijn moesten ze een foto van het gebouw online te zetten. Een leuke gevel als deze (zie onderstaande foto) trekt meteen de aandacht!

2. Een kijkje achter de schermen

Volgens het artikel ‘5 do’s en don’ts voor musea op social media’, vinden Facebook-volgers van musea het enorm interessant om te zien hoe het er aan de ‘achterkant’ aan toe gaat. Dit zouden ze kunnen doen door foto’s te plaatsen van bv. de opbouw van nieuwe attracties in het museum.

3. Interactie met de klanten

In onderstaande foto zie je een facebookpost van een teleurgestelde klant. Het museum gaat hier niet op in. Zo zijn er meerdere boze klanten die een negatieve posts achter laten, steeds zonder reactie van het museum. Dit kan overkomen als desinteresse en hierdoor vervalt het persoonlijke gevoel van sociale media. Bij positieve posts reageert het museum soms wel met een ‘vind ik leuk’.

4. Taal

Spijtig genoeg wordt er via de sociale mediakanalen van het museum alleen in het Hongaars gecommuniceerd. Aangezien Boedapest een wereldstad is en er dus veel toeristen op afkomen, zou de communicatie op hun media in andere (veelgesproken) talen mogen, zoals het Engels. Op hun website, folders en in het museum zelf wordt dit gelukkig wel gedaan.

Er valt duidelijk nog heel wat te werken aan de communicatie van hun sociale media. Door sociaal actief te zijn zou je het museumbezoek als het ware verlengen. Misschien kan het museum jongeren aantrekken door creatief om te gaan met hashtags? De grootste fout in hun communicatie ligt duidelijk bij de weinige interactie met de klanten. Door (potentiele) klanten aan te spreken of te reageren op hun posts zullen ze hun persoonlijk aangesproken voelen en dat is zeker een must!