Netflix veranderde de wereld van entertainment. In deze Ted Talk interviewde Chris Anderson Reed Hastings, mede-oprichter, CEO en voorzitter van Netflix, over de evolutie van Netflix en de invloed ervan op het entertainment. Ze bespreken de gedurfde risico’s achter het succes van Netflix, de bedrijfscultuur en de waarden die Netflix zo innovatief hebben gemaakt.

De meeste mensen kunnen zich haast geen leven meer voorstellen zonder het Netflixplatform. Het bedrijf begon met DVD-mailing service (via de post verstuurde dvd’s) en is uitgeroeid tot een succesvole streamingsdienst van binge-watch content, films en shows als “Orange Is the New Black” en dergelijke. Heel dit proces tot succes werd gevoed door het nemen van heel wat gedurfde risico’s.

Hier zijn 3 punten die ik heb meegenomen uit dit interview:

Wees niet bang voor een grote sprong

De bedrijfscultuur van Netflix legt de nadruk op het nemen van risico’s. Zo was het creëren van content, in plaats van alleen het leveren van gelicentieerde shows en films, een grote sprong waarbij ze hun groeiende populariteit riskeerde. Toch heeft deze sprong zijn vruchten afgeworpen door het merk Netflix te versterken en zo extreem veel abonnees voor zich te winnen. Door de productie van hun eerste serie ‘House of Cards’, introduceerde Netflix het binge-watchen. In tegenstelling tot de klassieke televisieprogramma’s waar afleveringen één voor één werden uitgebracht om spanning op te bouwen, bracht Netflix alle afleveringen in één keer uit. De beslissers van Netflix hadden, na het concept van de verzending van dvd’s, ervaren hoe het hebben van een hele tv-serie op dvd het kijken van afleveringen achter elkaar kon triggeren, en ze wisten dat binge-watching Netflix zou onderscheiden van de traditionele tv.

Personeelsbetrokkenheid is key

‘To disagree silently is disloyal’.”

De gedurfde sprongen die Netflix maakt, hebben ze te danken aan hun bedrijfsleiders. Zij wisten vanaf het begin al dat de DVD’s van Netflix slechts tijdelijk zou zijn. Vandaar dat ze zich voortdurend zorgen maakten over wat er zou kunnen gebeuren. Het constant gaan vooruitdenken werkte in hun voordeel. Hasting richt zich op het runnen van het bedrijf zonder processen en zonder chaos. Alle medewerkers krijgen daarom de vrijheid tot de informatie en worden aangemoedigd om hun mening te uiten. Hun beleid is: “Stilzwijgend van mening verschillen is ontrouw.” Het is tegen hun beleid om een beslissing te nemen zonder dat medewerkers hun mening geven, in de overtuiging dat ze door een gezonde discussie tot goede beslissingen komen.

Algoritmes: een mix van broccoli en snoep

“We have some candy, too, but we have lots of broccoli. And you know, if you have the good mix, you get to a healthy diet.”

Netflix investeert veel geld in haar geheime, datagestuurde algoritme. In 2007 investeerde ze op het bieden van de juiste inhoud voor elke persoon. Data-analisten bij Netflix ontdekten dat de voorkeuren van mensen verschillen van hun eigenlijke kijkcijfers. Netflix stelt een reeks van programma’s samen om het potentieel van de algoritmen tegen te gaan en te focussen op de gebleken voorkeuren van haar consumenten, in plaats van op hun oorspronkelijke voorkeuren. Zo kijken Netflix-abonnees uiteindelijk naar een mix van “broccoli” en “snoep”.

Deze Ted-Talk zelf bekijken? Bekijk hem via deze link.

Bron:

Hastings, R. (2018, 27 mei). How Netflix changed entertainment — and where it’s headed. Geraadpleegd op 27 mei 2020, van https://www.ted.com/talks/reed_hastings_how_netflix_changed_entertainment_and_where_it_s_headed?language=en