De reden waarom moslimconsumenten een winkel niet binnen stappen of een product niet kopen, heeft alles te maken met dat deze consumenten denken dat ze niet gerespecteerd worden om wie ze zijn, hun moslim-zijn. Ondernemers vinden het vaak moeilijk om consumenten uit andere culturen aan zich te binden. Volgens Rachid Lamrabat, zit het hem allemaal in het winnen van hun vertrouwen. In zijn boek Etnomarketing verteld Lambrabat over de moslimgemeenschap in ons land en hoe organisaties het vertrouwen van de nieuwe consumenten kunnen winnen.

“Slechts 80% van je mogelijkheid wordt benut, 20% van je potentiële klanten worden niet bereikt“

– Rachid Lambrabat

Ondernemers en marketeers zijn constant opzoek naar manieren om hun opbrengsten en winst te kunnen verhogen. Het is daarom belangrijk dat je weet wie je klanten zijn en weet hoe ze te bereiken. Rachid Lambrabat, auteur van het boek, is ervan overtuigt dat slechts 80% van de mogelijkheid benut wordt en 20% van de potentiële klanten niet bereikt wordt. In 2016 had 1 op de 5 consumenten een migratieachtergond. De huidige maatschappij bestaat dus uit een diversiteit van etnische groepen. Hoewel moslims al decennialang in ons land wonen en hier opgroeien, zijn ze nauwelijks aanwezig in winkels. Deze etnische groepen worden vaak genegeerd of gewoonweg uit het oog verloren. Dit is natuurlijk jammer, want hierdoor mis je als onderneming de opportuniteit om te kunnen groeien.

Vele bedrijven bereiken geen allochtonen en mensen van een andere origine. Ze beseffen niet wat de nieuwe consument kan betekenen voor het voortbestaan van hun onderneming. De nieuwe consumenten zijn een heel koopkrachtige doelgroep en wie koopkrachtig zegt, zegt winst. Er liggen dus nog heel wat kansen bij deze groepen.

Klassieke marketing vs Etnomarketing

Een moslimconsument beweegt zich tussen twee werelden. Hij of zij houdt op de eerste plaats rekening met zijn uit religie en erfgoed overgeleverde culturele waarden en probeerd deze waarden te mix en matchen met zijn gedrag. Dat bedrijven het moeilijk hebben om een connectie te vinden bij de moderne moslimconsument heeft alles te maken met de verkeerde aanpak van zijn/haar marketingaanpak.

Vele bedrijven proberen winst te maken volgens de klassieke marketingwijze. Deze wijze vertrekt meestal vanuit het product en gaat dat product zo aantrekkelijk mogelijk maken voor de doelgroep. Allochtone consumenten sluiten zich niet aan bij deze marketingaanpak. Ze hechten bijvoorbeeld geen belang aan de mooie verpakking van een product. Wat voor hun belangrijk is is dat een product voldoet aan hun noden en dat het product aanvaard wordt in hun gemeenschap. Etnomarketing gaat omgekeerd te werk. Je gaat eerst vertrouwen bouwen bij de consument, en daarna ga je pas communiceren over je product. Etnomarketing heeft te maken met de aandacht voor de belevingswereld naar de moslimconsument toe. En met hoe je die aandacht vertaalt in het aanbod en het imago van je bedrijf.

Vertrouwen winnen

Deze theorie lijkt vrij logisch, maar zo makkelijk is het in de praktijk niet. Vertrouwen winnen kun je alleen als je de cultuur van je klant begrijpt en je je er kunt in inleven. In het geval van de moslimcultuur is dit een cultuur vol waarden en symbolische structuren die betekenis geven aan hun gedrag en activiteit. Moslims willen, net als alle andere consumenten, het gevoel krijgen dat ze belangrijk zijn, zonder dat ze als ‘apart’ of ‘marginale’ groep gezien worden. Ze willen erbij horen en mee deel uitmaken van de samenleving van vandaag. Wanneer merken of bedrijven met moslims communiceren, zal er een wederzijds begrip ontstaan en vertrouwen.

Mensen moeten stoppen om elkaar als wandelende stereotypen te bekijken. Men moet elkaar beter leren kennen en respecteren hoe we zijn. Door zich open te stellen voor wie de andere is en de gevoeligheden van de ander te respecteren, toont men respect voor de ander. Alleen dan kunnen we leven in een samenleving waarbij iedereen als gelijkwaardig gezien wordt en niemand buitengesloten wordt door ‘anders’ te zijn.

Ik raad dit boek zeker aan voor ondernemers of toekomstige ondernemers! Help mee aan het vormen van een betere wereld!